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Condições de devolução
Devolução / Desistimento
- Para fazer a sua devolução, dispõe de 14 dias naturais desde que receba o seu pedido. Os artigos que devolver não têm que ter sido usados e devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, incluindo embalagem original e todos os componentes.
- Para poder processar a sua devolução, tem que fazer o pedido através do seguinte formulário e ser aprovado pela nossa equipa. Por favor, não envie diretamente a mercadoria sem ter feito previamente este passo.
- A nossa equipa de atendimento ao cliente responder-lhe-á num prazo aproximado de 2-3 dias úteis. Na resposta informaremos se o seu pedido foi aprovado e próximos passos para fazer a devolução.
- Se o motivo da devolução for que o pedido não o satisfaz, devolveremos o valor da sua compra, exceto os custos de transporte de recolha do(s) produto(s) a devolver. Ou se preferir, uma vez aprovado o pedido, pode enviar a devolução por sua conta, arcando com os custos da devolução.
- CUSTOS DE TRANSPORTE RECOLHA POR PRODUTO (ESPANHA):
- PRODUTO VOLUME INFERIOR A 0,30 m3 = 15 €
- PRODUTO VOLUME ENTRE 0,30 m3 e 1,1 m3 = 49 €
- PRODUTO VOLUME ENTRE 1,2 m3 e 1,72 m3 = 90 €
- PRODUTO VOLUME ENTRE 1,73 m3 e 2,3 m3 = 130 €
- PRODUTO VOLUME ENTRE 2,4 m3 e 4 m3 = 190 €
Pode consultar o volume de cada produto na página e a política completa na página de CONDIÇÕES DE VENDA E ENVIO
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Informações sobre devoluções
Consulta estado devolução / reembolso
Já realizei a minha devolução, quando receberei o meu reembolso?
Tenha em conta que, para emitir o reembolso, primeiro temos que receber a sua mercadoria nas nossas instalações e revisar que o produto cumpre com as condições para processar a sua devolução.
Uma vez recebida e revista a sua devolução, será emitido o reembolso. Tenha em conta que o seu banco pode demorar entre 2 ou 3 dias a enviar-lhe o nosso reembolso.
Tenha em conta que, para emitir o reembolso, primeiro temos que receber a sua mercadoria nas nossas instalações e revisar que o produto cumpre com as condições para processar a sua devolução.
Uma vez recebida e revista a sua devolução, será emitido o reembolso. Tenha em conta que o seu banco pode demorar entre 2 ou 3 dias a enviar-lhe o nosso reembolso.
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Consulta estado
Consulta estado devolução / reembolso
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Reportar incidente
Incidência com pedido recebido
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Solicitar fatura
Solicitação de Fatura
Se precisar de fatura, deve indicá-lo no momento da compra. Para isso, durante o processo de encomenda deverá selecionar a opção “Quero fatura”.
A fatura será enviada por e-mail assim que a sua encomenda for preparada e expedida.
Caso não tenha assinalado esta opção, pode solicitá-la através do e-mail facturas@newgarden.es
Além disso, todas as encomendas, quer esta opção tenha sido selecionada ou não, receberão igualmente uma fatura simplificada ou recibo por e-mail.
A sua dúvida foi resolvida? Se ainda precisar de ajuda, pode continuar com o formulário seguinte.
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Consulta de garantia
Garantia
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Outra consulta
